友眾信業(yè)金融信息服務(wù)（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友信”）秉承“簡(jiǎn)單金融，誠信生活”的核心理念，為使客戶得到更專業(yè)的金融信息服務(wù)，在2012年成立于上海并取得含“金融信息服務(wù)”這一經(jīng)營范圍的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，注冊(cè)資本2億元人民幣。友信前身為友眾信業(yè)商務(wù)顧問（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友信北京公司”）并成立于2011年5月。
友信致力提供專業(yè)的小額信貸金融信息服務(wù)，一方面通過落地的方式面對(duì)面地為有小額借款需求的個(gè)人提供金融信息服務(wù)，同時(shí)向資金供給方提供小額信貸技術(shù)（包括但不限于客戶開發(fā)、調(diào)查核實(shí)、信用審核、貸后管理等工作）。截至2016年5月，友信借款咨詢營業(yè)部數(shù)量已達(dá)到184家（含友信全資子公司），業(yè)務(wù)覆蓋全國近百座城市，成為同行業(yè)中一支口碑、影響力蒸蒸日上的新興力量 。
企業(yè)面臨問題
1. 因?yàn)槠髽I(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，產(chǎn)品眾多，客戶僅從網(wǎng)站上獲取資料比較單一，金融產(chǎn)品本身風(fēng)險(xiǎn)巨大，客戶想從服務(wù)領(lǐng)域上獲取投資方向和投資產(chǎn)品，友信需要一套呼叫中心解決客戶的咨詢和二次投資的客戶需求。
2．老客戶和新客戶區(qū)分，要求第一時(shí)間要將可來電進(jìn)行判別，從而要將理財(cái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可資料帶出，讓客服人員了解到客戶的基本資料和歷史投資記錄和喜歡分析，方便客服人員更好的服務(wù)客戶。
3. 健全的知識(shí)庫，讓客服人員實(shí)時(shí)看到相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)點(diǎn)和競(jìng)品的介紹。有利于客服人員向客戶全方位介紹產(chǎn)品。
信息化應(yīng)用價(jià)值
１.信息系統(tǒng)集成化：通過呼叫中心和CRM集成，打通了客戶檔案、產(chǎn)品等，讓客服人員在一屏看到相關(guān)內(nèi)容。提升了客服人員的效率。
２.系統(tǒng)穩(wěn)定：系統(tǒng)建設(shè)交付后，保持相對(duì)穩(wěn)定，在24時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)不停機(jī)，支撐了友信金融業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。
３.業(yè)務(wù)流程規(guī)范化：業(yè)務(wù)流程規(guī)范后，給友信金融在員工培養(yǎng)和績(jī)效考評(píng)上帶來巨大提升，工作效率倍增。
使用產(chǎn)品模塊
呼叫中心、服務(wù)器、錄音板卡